:: INSTRUÇÕES GERAIS ::

Como o usuário do cartão vale-transporte deve proceder no momento do embarque?

O usuário deverá apresentar o cartão ao validador, equipamento responsável por descontar o valor da passagem e liberar a catraca.

Regras para uso do cartão

O cartão AndeFacil é de uso pessoal e intransferível. Por isso, o empréstimo é proibido para os cartões vale-transporte empresa.

Como o usuário do cartão vale-transporte recebe os créditos que o empregador fornece?

O usuário do cartão vale-transporte fornecido por seu empregador, recebe seu crédito através da recarga a bordo. No momento em que o empregador adquirir os créditos na Viação Pássaro Branco, estes serão enviados e no dia seguinte estarão disponíveis no sistema de bilhetagem eletrônica. O usuário receberá os créditos em qualquer ônibus, os quais serão gravados em seu cartão.

Cuidados com seu Cartão AndeFacil

Evite colocar seu cartão em locais de exposição ao calor, imantação, gordura ou em contato com a água e clipes. Ele não poderá ser dobrado, grampeado, perfurado ou trincado.

Perda, danificação, extravio ou furto do cartão

Em caso de perda, danificação, extravio ou furto do seu cartão, o usuário deverá imediatamente solicitar o bloqueio deste através dos serviços de atendimento ao cliente: atendimento telefônico: (034)3823-1116, endereço eletrônico: andefacil@passarobranco.com.br, ou pessoalmente nos nossos postos de atendimento. A Viação Pássaro Branco fornecerá um novo cartão com os créditos restantes do anterior. O novo cartão será fornecido após 24 horas do bloqueio e será entregue mediante pagamento do mesmo e apresentação de um documento de identificação do usuário.

Para o usuário que usa o cartão vale-transporte empresa, o procedimento para os casos de perda, danificação, extravio ou furto do cartão é acrescido da comunicação ao empregador do fato ocorrido para que o mesmo possa ter conhecimento.

No caso de cartão danificado, quais as providências a serem tomadas?

O cartão que sofrer qualquer dano técnico e deixar de funcionar corretamente deverá ser apresentado à Viação Pássaro Branco, para análise do ocorrido.

Se constatado sinais de descuido ou vandalismo, será cobrada uma taxa de emissão de segunda via.

Quem vai fiscalizar todo o processo de carga dos cartões para que o consumidor não seja lesado?

O próprio passageiro, ao embarcar em qualquer ônibus do sistema de transporte municipal de Patos de Minas, poderá verificar o saldo existente no seu cartão quando apresentá-lo ao validador para passar pela roleta.

Como o usuário do cartão vale-transporte PESSOA FÍSICA adquiri créditos?

O usuário do cartão vale-transporte que adquiri um cartão Pessoa Física, em seu nome deverá dirigir-se aos postos de atendimento para que possa recarregar seu cartão, a recarga a bordo não é utilizada para estes casos.

Vantagens de se adquirir um cartão AndeFacil ao invés de pagar sua passagem em dinheiro.

O usuário comum do transporte urbano de Patos de Minas, poderá optar por pagar em dinheiro a sua passagem, mas o uso do cartão tem suas vantagens, além de ser mais seguro, uma vez que com o cartão, o usuário não precisa andar com dinheiro para pagar a passagem, o mesmo tem o benefício da integração que consiste em pagar apenas 20% do valor da passagem em determinadas linhas caso seja necessário pegar duas linhas distintas para chegar ao seu destino.

Como o passageiro poderá acompanhar os créditos que ainda restam no cartão?

Ao apresentar o cartão ao validador, para transpor a roleta, o passageiro receberá a informação sobre a tarifa cobrada e o saldo de crédito no cartão.

Informações, dúvidas e sugestões

Além do site, as dúvidas, sugestões e informações também poderão ser obtidas através do telefone (34)3823-1116.